釐清要求結果、受影響資料、重複報告及對話所屬個案。
操作出錯與另一條客戶問題各自記結果，避免答了一項便整單結束。
分清已見出錯、已測無事及尚未核對的資料，不自行把問題擴大或縮小。
先核對出錯事件及客戶要求，才把再次聯絡連回同一個案。
按所指個案及回覆內容對應，不把訊息一律放入最新工單。
保留之前恢復依據，核對新報告是否仍屬同一次執行。
