逐項寫清楚怎樣才算處理好
假設 T-11 一方面報告月度匯出漏了 R-8，另一方面問怎樣改報表名稱。兩項要求來自同一對話，但各要有處理結果，整單才可結束。答了名稱設定問題，不代表已補回漏行。兩項都連回原客戶報告。
| 要求結果 | 依據 | 目前狀態 | 下一步 |
|---|---|---|---|
| O-ROW | 客戶提供匯出缺 R-8 | 調查中 | 與已確認資料範圍比較 |
| O-TITLE | 客戶確認名稱指引可用 | 已答覆 | 保留確認 |
| T-11 整單 | 仍有一項未結 | 未結 | 繼續處理漏行 |
各項有結果才結束整單
- 列出客戶要求
- 建立相關結果記錄
- 逐項記答覆或修正
- 各項處理好才結束整單
稍後新增問題要另記，不改掉原問題來令工單看似已解決。
名稱問題答了後，還有多少項未結？
查看參考答案
一項，O-ROW。O-TITLE 已答，整單仍待漏行問題解決或有明確處理決定。
各項要求都要確認處理結果。新問題可加入對話，但原來未完成工作仍要保留。