退款政策

軟件開發及顧問服務

書面報價或已簽署項目協議會列明付款安排、訂金、里程碑、驗收要求及取消條款。退款申請會按雙方確認的條款審核。

• 如需取消或申請退款，請以書面聯絡我們，並提供相關項目及發票資料。
• 可退金額會按協議、已完成的工作及已承擔的約定第三方費用評估，並以書面解釋計算方式。
• 提出取消申請並不代表已獲確認退款；現有已簽署協議繼續適用。

持續開發及維護

按已公布的服務方案，終止持續開發及維護須提前 30 天書面通知。個別合作安排及未使用服務期的退款，會按適用協議評估，並以書面確認。

Astera 服務條款

Roameo 旅遊 eSIM

Roameo 的退款政策包括連線保障，以及尚未安裝或啟用方案的退款期限。

• 使用兼容、已解鎖並啟用數據漫遊的裝置，抵達後一小時內仍未能連線且符合保障條件，或方案出現配置故障，可申請全額退款。
• 尚未安裝或啟用的方案，須於購買後 30 天內申請退款。
• 已安裝、啟用或使用的方案一般不設退款，連線保障適用者除外。裝置不兼容、網絡鎖、設定不正確及已完全到期的方案，按完整政策的除外條款處理。

閱讀 Roameo 退款政策

Omni Finance Academy 學習材料

退款資格按購買日期及已購內容的學習進度判定。

• 須於購買後 14 天內申請，且按平台進度計算，已購級別的內容完成比例不得超過 10%。
• 套裝及終身方案購買超過 14 天後，不論使用量均不設退款；免費使用不涉及可退還款項。

閱讀 Omni Finance Academy 退款政策

香港導師聯會配對服務

平台費於成功配對後按配對協議支付。

• 如配對未能進行或出現特殊情況，香港導師聯會可酌情安排部分或全額退款。
• 請就個別個案聯絡平台，並參閱其服務條款中的「付款及退款政策」了解適用條件。

閱讀香港導師聯會條款及退款政策

如何申請退款

請使用產品政策所列的支援渠道，或電郵至 business@asteratek.com。如不確定適用哪項服務，請聯絡 Astera 並說明品牌或項目。

1. 提交申請

   請提供以下資料，讓我們查核付款及了解申請原因。

   • 品牌或項目名稱，以及訂單或發票編號
   • 購買日期及付款金額
   • 帳戶電郵或購買時使用的電郵
   • 申請原因及相關補充資料

2. 查核付款及適用條款

   我們可能要求提供相關收據、截圖或補充資料。提交申請並不代表已獲批准。

3. 收到書面結果

   我們會以書面確認決定、任何獲批退款金額、退款方式及預計處理時間。

請勿提供完整卡號、信用卡安全碼或密碼。

如需查詢進度或對結果有異議，請於同一電郵對話回覆，提供訂單或發票編號及希望我們覆核的補充資料。

退款方式及時間

獲批退款會盡可能循原付款方式退回。如原付款方式無法使用，我們會核實付款，並與原付款人確認適當的替代安排。

退款處理與款項實際入帳屬不同步驟；銀行及付款服務商的入帳時間可能有所不同。

重複或錯誤收費

如認為付款重複或金額有誤，請提供付款編號、日期及金額，以便我們調查。