讓 AI 連接有用的資料與操作
根據公司文件回答
以對話方式搜尋政策、產品資料及內部指引，回答可附上來源，方便員工核對內容。
客戶服務支援
根據核准資料草擬回覆、分類查詢及收集所需資料；不清楚的問題可連同對話交由員工處理。
連接現有系統操作
連接查詢訂單、草擬紀錄等明確任務，啟用前先設定存取權限、允許的操作及審批規則。
測試客戶實際使用的語言
香港客服助理的測試題應包括繁體中文、英文及粵語混合用字，並涵蓋公司產品名稱、資料不全的問題及內容矛盾的文件。確認何時應引用來源、要求補充資料，或把對話轉交員工。
按操作權限選擇助理或代理
搜尋政策與更改訂單屬不同範圍。任務容許時，先採用唯讀存取；如需操作，須指定可更改的欄位、審批負責人及復原方式。模型用量、文件索引及主機費須與開發費分開估算。
交付內容
- 約定知識來源的文件匯入及存取規則
- 助理介面及約定的系統連接
- 評估問題、未能回答時的處理方式及用量監察
確認範圍前
選定一項用途並提供代表性文件及問題，列明誰可存取各資料來源、助理可執行的操作，以及何時交由員工接手。
項目常見問題
AI 每次都會答對嗎？
任何模型都無法保證每次正確。我們會測試代表性問題、按需要加入來源引用，並為資料不足設定處理方式；敏感操作可設為必須由人員確認。
AI 運作費用如何計算？
模型 API、文件處理、儲存及主機均屬持續開支。我們按預計用量估算，並在確認範圍時商定用量限制及提示。
