每則回覆都要知道答哪件事
假設同一對話有 T-41 匯出問題及 T-42 登入問題。客戶回「T-41 現在有 A 行」應放 T-41；再回「仍登入不到」雖無編號，可核對前文後放 T-42。另一張看不出內容的截圖則先待問清楚。同一對話內訊息未必全屬同一工單。
| 回覆 | 個案依據 | 對應工單 | 影響 |
|---|---|---|---|
| P-1 | 明確提 T-41 及 A 行 | T-41 | 只支持匯出結果 |
| P-2 | 登入內容對應 T-42 | T-42 | 登入仍未解決 |
| P-3 | 無標示，截圖內容未明 | 待確認工單 | 不藉此結束工單 |
把回覆用於有依據的問題
- 查看明確編號
- 與前文比較
- 記下對應依據
- 只更新相關結果
個案編號矛盾時先釐清，不能預設最新工單就是對象。
P-1 可否證明登入問題已好？
查看參考答案
不能。它只確認 T-41 匯出的觀察，T-42 仍有 P-2 未能登入的報告。
回覆所指問題仍不清楚時，先確認關聯，才用來結束任何一項結果。