客戶恢復結果核對

核實原工作、個別確認、現用版本及歷史未完成工作。

支援結果待客戶確認，沒有回覆算甚麼？

同事確認修正與客戶實際使用結果分開記。

同一缺陷影響多人，恢復結果怎樣逐客戶記？

逐位核對工作結果，不能單憑其中一人成功便說全部恢復。

客戶支援評分好，是否代表問題已解決？

服務感受與工作結果各自記，避免互相代替。

缺陷修好後，之前漏做的客戶工作是否已補齊？

新一次成功，不代表過去未完成輸出已經補好。

宣稱修正對客戶有效前，先核對正在用的版本

已核實修正版本，與客戶真正用上該版，是兩項不同依據。