先看回饋確認了甚麼
假設 C-20 因同事有禮而給五分滿分，卻說匯出仍漏 B；C-21 沒評分，但確認匯出可用。記錄保留兩個面向。正面評分不能結束明確未解決工作，沒有評分也不能推翻已確認恢復。本例不把服務滿意當成軟件正確。
| 個案 | 服務回饋 | 工作依據 | 解決狀態 |
|---|---|---|---|
| C-20 | 禮貌評分 5/5 | 仍缺 B | 未解決 |
| C-21 | 未評分 | 匯出符合要求 | 確認恢復 |
| C-22 | 多謝回覆快 | 未提供工作結果 | 結果待覆 |
只更新回覆支持的面向
- 辨認回饋針對甚麼
- 評分另記
- 查看實際工作觀察
- 按工作依據記解決狀態
同一回覆還說失敗，不能把稱讚重新解讀成已確認成功。
哪些個案已有依據支持技術恢復？
查看參考答案
只有 C-21。C-20 服務回饋正面但工作未解決，C-22 則沒有工作結果。
每項回饋記清楚針對甚麼。即使服務評分與工作結果不同，恢復仍按相符工作依據判定。