建議解決及確認解決分開
本例分修正已核實、客戶已確認及須重看。T-181 同事測通過但客戶未答，維持修正已核實、待客戶結果；T-182 客戶確認同一工作成功，可列已確認；T-183 回覆仍失敗，轉回調查。本例沒有客戶沉默便自動結案規則。
| 工單 | 同事依據 | 客戶依據 | 結果狀態 |
|---|---|---|---|
| T-181 | 相符測試通過 | 未答 | 修正已核實；結果待覆 |
| T-182 | 相符測試通過 | 同一工作現時成功 | 客戶已確認 |
| T-183 | 相符測試通過 | 同一工作仍失敗 | 調查餘下問題 |
收到客戶觀察才更新
- 記同事核實
- 請客戶確認相關結果
- 分辨回覆及未回覆
- 按依據確認或調查
收件結果或多謝回覆快，並非確認原工作成功。
有多少張工單已獲客戶確認恢復？
查看參考答案
一張，T-182。T-181 未有客戶結果，T-183 則報仍失敗。
按實際確認的結案政策處理。若容許未回覆也結案，該結果須與客戶確認恢復分開。