記下處理要求、時間線依據、修訂結論及清楚標示的品質量度。
客戶要求的更正繼續可見，已發收件回覆另記。
工單建立時間，不能代替更早訊息的收件時間。
新依據改變哪個舊結論，要逐項列清楚。
回覆者中的正面評分，與獲邀個案的回覆比例分開。
同一客戶報另一宗新問題，不能全算上一宗重複聯絡。
