先訂單位及不包括的結束界線
假設由個案首次聯絡起二十四小時內再聯絡，才標為重複；剛好到結束界線不計。C-4 於 2026 年 10 月 20 日 09:00 開 T-401，10:00 再聯絡；11:00 另開新事件 T-402。翌日 09:00 再提 T-401，剛好已不包括。量度單位是有重複的個案，不是訊息總數或客戶標籤。
| 聯絡 | 個案／時間 | 關係 | 重複標記影響 |
|---|---|---|---|
| P-401 | T-401 / 10 月 20 日 09:00 | 首次 | 開始 T-401 時限 |
| P-402 | T-401 / 10 月 20 日 10:00 | 同個案，相隔一小時 | T-401 有重複 |
| P-403 | T-402 / 10 月 20 日 11:00 | 另一事件，首次 | 不是 T-401 重複 |
| P-404 | T-401 / 10 月 21 日 09:00 | 剛好二十四小時 | 不在量度時限內 |
先按個案分組，再核對時限
- 辨認不同個案事件
- 找每個首次聯絡
- 比較稍後聯絡時間
- 計有合資格重複的個案
聯絡未對應個案前，不能放入分子或分母。
多少個案有重複聯絡？合共多少個不同個案？
查看參考答案
兩個中一個，1/2 = 50%。T-401 有 10:00 重複，T-402 只有首次；剛好二十四小時的聯絡不計。
保留首次聯絡、個案身分及確實時限。再次聯絡本身不能解釋支援結果好壞。