投訴已回覆收到，要求的處理是否已完成？

確認收到，只是一項聯絡結果

假設 C-361 要更正十月輸出及解釋錯誤指示。同事已確認收到，輸出亦更正，但未提供解釋。本例按已確認要求記部分處理，投訴仍未完整結束。這是營運記錄，不建立法律補救權利、責任或外部正式投訴程序。

所要求項目逐項處理

1. 記所要求處理項目
2. 收件回覆另記
3. 逐項追蹤依據
4. 各項有明確結果才結束

超出已確認流程的要求要記處理決定，不能從投訴記錄刪掉。

追蹤團隊真正確認要處理的結果。每項要求繼續列明，直至有記錄結果或明確處理決定。