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支援問卷分數要列回覆人數,怎樣計?

回覆者中的正面評分,與獲邀個案的回覆比例分開。

先列邀請範圍及已知評分

假設向十宗不同已完成個案邀請評分,四宗有有效回覆,其中三正面、一負面;六宗沒有評分。本例分開計有效回覆中的正面比例及邀請中的回覆比例,未回覆不能當零分或正面。數字不代表真正團隊表現,工單解決另外量度。

填好的假設支援記錄
類別個案數評分依據計算用途
正面回覆3有效正面評分正面分子及回覆數
負面回覆1有效負面評分只計回覆數
未評分6沒有評分依據計邀請數;結果未明
下載可編輯 CSV ↓

計兩個清楚標示的比例

  1. 計不同獲邀個案
  2. 核對回覆評分有效
  3. 分開未回覆
  4. 報正面比例及回覆比例

同一個案重複評分,先按已確認選取規則處理,不能把多次提交加入分母。

正面比例及回覆比例各是多少?

查看參考答案

正面是有效回覆中的 3/4 = 75%;回覆是邀請中的 4/10 = 40%;另外六宗評分仍未知。

邀請及回覆範圍都寫清楚。未明評分保留未明,回覆者分數連同回覆比例交代。

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