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投訴決定後補回原指示,怎樣重看相關結論?

新依據改變哪個舊結論,要逐項列清楚。

原理由及新增依據都保留

假設 R-381 因欠回覆 A,未找到有記錄的矛盾指示。客戶其後提供原 A,團隊與工單核對,確認 A 說 Monthly data,已接納參考及 B 卻是 October data。這改變指示結論,但未證明輸出何時更正。本例重看相關未有支持的結論及處理,保留原覆核歷史。

填好的假設支援記錄
結論原依據新增核實依據覆核處理
指示矛盾欠 A,未確立矛盾A 與 B 及已接納名稱不同重看矛盾結論
更正完成時間未知A 只有指示仍未知
原 R-381保留舊理由連回新依據另記修訂決定,不刪原記錄
下載可編輯 CSV ↓

只修訂受影響結論

  1. 辨認新增依據
  2. 核實屬於該個案
  3. 與舊理由比較
  4. 記修訂結論及下一步

未核實截圖只屬新報告,不能自動當接納依據,要先查個案關聯。

已核實 A 可否證明輸出更正時間?

查看參考答案

不能。它證明指示矛盾,不是更正已完成;重看該結論時,完成時間仍未知。

保留原覆核,改了的結論逐項連回新增核實依據。未改結論沿用原範圍。

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