已寄建議與客戶實做都記下
假設 T-291 已接納名稱為 October data，回覆 A 卻叫用 Monthly data，B 才說 October data，兩份都寄了。客戶說照 A 做。本例須交代矛盾，查現時名稱，再按已接納參考給一致指示。B 較遲寄，不代表客戶已做 B。
| 紀錄 | 指示／依據 | 狀態 | 須跟進 |
|---|---|---|---|
| 回覆 A | 使用 Monthly data | 已寄；不正確 | 清楚撤回建議 |
| 回覆 B | 使用 October data | 已寄；符合參考 | 核對是否實做 |
| 客戶操作 | 照 A 做 | 現名稱須更正 | 提供一份一致更正指示 |
更正指引，再核對結果
- 列出已寄矛盾指示
- 查看已接納參考
- 查客戶實際做哪一步
- 提供一致更正，核對結果
客戶兩份都未做便照實記，不能按假設改動再處理。
B 較遲寄，可否證明名稱已是 October data？
查看參考答案
不能。客戶照 A 做，要查現值，再按已接納 October data 參考更正。
歷史保留兩份已寄回覆及更正指示。確認客戶實際改後的值，才把指引處理列為完成。