未知道與確定不符合要分開
假設服務承接遙距設定工作，須有客戶協調人及已確認資料樣本。E-21 有協調人但欠樣本；E-22 要上門維修硬件，不屬本例服務；E-23 兩項資料都齊。不要編造預算，也不要把未提供資料直接算成低分；三種查詢各有不同下一步。
| 查詢 | 已知內容 | 分類 | 下一步 |
|---|---|---|---|
| E-21 | 遙距設定；欠樣本 | 須補充 | 索取指定樣本 |
| E-22 | 上門硬件維修 | 不屬所訂範圍 | 說明承接範圍 |
| E-23 | 遙距設定；協調人及樣本齊 | 可討論範圍 | 安排範圍覆核 |
按未完成的決定安排跟進
- 整理客戶想完成的事
- 對照承接範圍
- 核對討論範圍所需資料
- 安排相應下一步
客戶同時提出兩種需要時，要分別核對，不能因一項不符便拒絕整宗查詢。
E-21 明天提供樣本，是否立即成為已接納工作？
查看參考答案
未算。按本例只代表可進入範圍討論，之後仍要報價及客戶決定。
所需資料是本例假設，不是通用銷售標準；查詢通過分類不等於已落單或已承諾交期。