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Astera Technology

查詢交專才評估時,誰繼續跟客戶?

客戶跟進與技術可行性評估各有負責人,避免送去評估後無人回覆客戶。

把評估交出去,不代表整宗查詢已交接

假設 E-43 要確認舊系統匯出資料能否支援指定報表。Yan 負責繼續跟客戶,Mo 負責看樣本。Mo 須記下可行方法或限制,查詢才可進入報價。收到評估指派訊息不等於已答問題;其他專才有空,亦不能無聲改掉已指定負責人。

填好的假設營運記錄
工作負責人須有依據目前結果
告知客戶下次跟進Yan已確認跟進日期定於 10 月 22 日
樣本可行性評估Mo所需欄位與匯出比較已收樣本;待答案
是否可報價Yan 按 Mo 結論決定已記可行範圍或限制尚未準備好
下載可編輯 CSV ↓

評估結論要回到銷售決定

  1. 寫清楚可行性問題
  2. 指定評估人
  3. 保留客戶跟進人
  4. 記錄結論及範圍決定

評估人趕不及答覆時,記下改派決定,並更新客戶跟進;只搬到另一清單仍不足夠。

Mo 確認欠兩個報表欄位,Yan 可照原範圍發報價嗎?

查看參考答案

不可以。按結論調整建議範圍,或等待另一資料來源,並向客戶說明具體限制。

此處分配查詢評估責任,不是一般員工交接清單;人名、日期及欄位要求均為假設。

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