先比較怎樣經營
假設 A 問新泵報價，B 報已裝泵壞了，C 要維修兼考慮換新。全放商機會漏售後，全放支援會漏購買決定。
| 業務需要 | 商機 | 服務個案 |
|---|---|---|
| A 報價 | 方案及買方決定 | 沒有既有故障 |
| B 故障 | 混入新銷售管道 | 問題、設備、處理 |
| C 兩種要求 | 換新商機連個案 | 維修個案連商機 |
把選擇放進實際流程
商機記建議範圍、參與人及決定進度；個案記問題、設備及服務。C 相連共享資料，接受報價不代表維修已完。
- 核客人要的結果
- 建商機、個案或兩者
- 分別完成結果
相連紀錄要分責任，卻讓銷售服務報表有意義。分界是承諾結果，不是訊息語氣。
A 開一個商機，B 開一個服務個案，C 同時開個案及商機；三項要求對應四筆工作紀錄。
甚麼情況會改選
B 維修收費，就要變新貨商機嗎？
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不用。個案保留，按收費流程另連報價或單。