記下準備訊息時使用的收件關係
假設 N-331 為 O-331 的 B-OLD 收單人準備，發送前確認改為 B-NEW。不能只換地址，因稱呼及內容可能仍針對 B-OLD。按本例先暫緩舊訊息覆核，如仍需要便為 B-NEW 準備合適內容。若已送給 B-OLD，修改 CRM 收件人也不能當作已收回通知。
| 訊息 | 準備時收件人 | 現時關係 | 處理 |
|---|---|---|---|
| N-331；排隊中 | B-OLD | 已確認 B-NEW | 暫緩，核對稱呼及內容 |
| N-332；排隊中 | B-NEW | 已確認 B-NEW | 繼續一般內容核對 |
| N-330；已送達 | B-OLD | 現時 B-NEW | 保留實際送達記錄，決定是否跟進 |
重新核對收件人與內容
- 查看準備時收件關聯
- 比較現時確認聯絡人
- 覆核與角色有關的內容
- 發出現時合用訊息或記不發原因
新聯絡途徑未確認便暫緩，不單憑一封轉寄訊息推斷收件人。
O-331 改成 B-NEW，N-330 歷史送達是否也應寫 B-NEW？
查看參考答案
不應。實際送給 B-OLD，保留事實，再另決定 B-NEW 是否需要現時通知。
此處核對收件人及內容一致，不處理同意同步或帳戶權限；已發訊息不能藉此撤回。