客服隊列分派

核同事技能、各渠道空位及隊列規則次序。

工單要兩項技能，誰可以接？

先對技能、可接狀態及空位，逐位看哪些同事符合今張工單。

同事尚有電郵空位，可以再接即時對話嗎？

同一組同事的電郵與即時對話空位分開核，不把一種餘額借給另一種。

專門工單為何總是去了普通隊列？

逐條看是否符合及先後結果，找出普通規則截走專門工單的情況。