專門工單為何總是去了普通隊列？

符合的規則未必有機會生效

本例按首條符合規則分派。R-general 接任何已知分類往 General；R-exports 只接 exports 往 Exports；沒有符合則去 Intake。分類為 null 時，結果列未明並交具名 Intake 小組，不宣稱已選任何條件路線。這只是草稿，並非正式分派設定。

已選及被截走規則一起看

原例選 R-general 去 General，並列 R-exports 符合但被截走。把專門規則放先後，exports 才去 Exports；普通查詢仍去 General。頁面不修改任何正式工單或規則。

1. 看工單分類
2. 依次核規則
3. 選首條明確符合
4. 保留較後符合路線

分類未知先由 Intake 跟，待有分類依據再判。

先測草稿，再整理需求

可改次序及分類，測專門先、普通查詢及欠分類個案。匯出檔包括規則、已選規則及逐條結果，方便同事看草稿。

分類為 null 時，路線未明，Intake 負責覆核，沒有已選規則；不能自行當作 General。最多 30 條不同編號的規則，只用 any 或 equals 及有名稱的隊列。缺欄或不支援欄位便以 RULE_INPUT 拒絕，不在這裏判斷客戶損害、同意或帳戶身分。

商討自訂查詢或客服流程時，可用匯出草稿交代首條符合政策及預設負責小組。影響優先程度另行訂明。