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工單要兩項技能,誰可以接?

先對技能、可接狀態及空位,逐位看哪些同事符合今張工單。

所需技能要全部符合

這份假設接收台記錄中,T1 要 cantonese 及 exports 兩項技能。各項技能齊、狀態為 active 且尚有空位,才可接單。狀態只屬本例,不是員工出勤記錄。null 表示未知;只要已有一項明確不符,即使另一項未明,也不能列為合資格。

T1 已填同事對照表
同事已記技能狀態空位結果
Acantonese, exportsactive1可接
Bcantoneseactive3欠 exports
Ccantonese, exportsinactive2目前不可接

逐項保留未符合原因

只有 A 可接。B 較多空位,卻欠 exports;C 技能齊,但目前不可接。結果只列合資格同事,不會自動派單。多人符合時,本模型也不替你選其中一位。

  1. 查看工單所需技能
  2. 逐位對已記技能
  3. 核狀態及空位
  4. 保留逐項判斷

技能記錄未明,不能當作同事一定會。

B 加上已記 exports 技能後,誰可接?

查看參考答案

A、B 都可接;C 仍不可接。這個核對不會再選最後派給哪位。

改一項資料,再看名單

可勾選或取消 B 的 exports 技能,名單由 A 變 A、B,再回到 A。工單仍要兩項技能。「還原例子」會回復原來三位同事。

A 的技能未知時,A 列為待核;B、C 仍有明確不符原因。輸入最多 30 個不同編號,技能字樣非空且不重複,空位用 0 至 1,000 整數或 null。資料無效便拒絕整次核對,不派出半份結果。

名單意外沒有同事時,可接着看渠道空位例子。工單的影響優先程度仍另行判斷。

可接同事

可接同事
A
待核同事
沒有
逐項判斷
記錄所需技能齊備目前可接尚有空位剩餘空位判斷
A是是是1可接
B否是是3不符合
C是否是2不符合

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