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Astera Technology

客戶是公司、個人還是一戶,CRM 怎樣建檔?

服務哪個單位,與聯絡哪個人,要分清楚。

下載完整個案資料及參考答案 ↓

先比較怎樣經營

假設 Lin 代表 Q 公司採購;Lee、Wong 替 H 家庭約家居服務。三人是獨立聯絡人,Q、H 是不同服務關係;同電郵或地址不能自行證明同戶。

已填好的選擇工作表
業務需要公司連聯絡人家庭連個人
Q 採購以 Q 公司作交易客戶沒有家庭用途
H 家居服務會虛構公司H 連兩人及到訪
個人身份Lin 仍是連 Q 的人Lee、Wong 不合併
下載可編輯 CSV ↓

把選擇放進實際流程

個人與公司家庭分開,關係欄列已訂角色。訂單選客戶,通知選聯絡人。同戶本身不代表可看另一成員資料。

  1. 核實際關係
  2. 連個人及角色
  3. 每次工作選相符的客戶及聯絡人

分組方便共同服務,卻多了關係維護。應按實際服務收費責任,不猜家庭身份。

本例有兩個客戶關係及三份個人檔案:Q 連 Lin,H 連 Lee 及 Wong。公司採購與家庭服務各自保留歷史。

甚麼情況會改選

無共同購買安排的租客同住一處,必須同戶嗎?

查看參考答案

不用。沒有已確認共同服務用途,應保留獨立關係。

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