分清內部編更及客戶已選擇的職員
本例服務需技能 K。沒有指定職員的預約，可改派有 K 技能且可到場的人。已指定職員的預約，須讓客戶選替補或按主辦方取消處理。本例不聲稱專業認證，也不假設替補一定有空。
| 預約 | 要求 | 替補人選 | 結果 |
|---|---|---|---|
| B-S1 | 技能 K；未指定職員 | S-2：有 K／可到場 | 可改派 |
| B-S2 | 技能 K；指定 S-1 | S-2：有 K／可到場 | 待客戶選擇 |
| B-S3 | 技能 K | S-3：沒有 K | 人選不符合 |
人選符合要求才確認改派
- 查服務技能要求及預約指定職員條件。
- 核對替補的已記錄技能及當時可用安排。
- 保存已接納的編更版本，更新工作安排及客戶訊息。
沒有合資格可到場替補便仍未解決，不能為了完成待辦而派不合適的人。
按表內要求，哪筆可立即完成改派？
查看參考答案
B-S1 可改派 S-2。B-S2 仍須客戶就指定職員作選擇，S-3 則不符合 B-S3 技能要求。
保留原職員參考及改派原因，到場職員才可直接解釋安排。