先記影響及誰負責處理
| 欄位 | 初段記錄 |
|---|---|
| 已知影響 | 新預約失敗，既有預約仍可查看 |
| 未確認 | 逾時申請有沒有建立預約 |
| 統籌人 | 已指定當值主管 |
| 系統操作負責人 | 已指定營運同事 |
| 正在處理 | 重送前先查失敗請求 |
| 下次更新 | 按團隊約定時間更新 |
觀察與推測分開寫。「發佈後開始出錯」只是時間線，未證明版本是原因。Google 的事故指引把統籌、系統操作及溝通分開；小團隊可兼任，但各人要知道誰負責甚麼。
每次改動都留下決定依據
改動前記下預期效果、負責人及核對方法，改動後寫實際結果。避免各自修改，令第二位同事不知情地撤回第一位的操作。相關日誌保留在受控位置，不要在廣泛通知內貼客戶私密資料。
臨時方法已恢復新預約，但較早的逾時申請仍未核實，可以立即結案嗎？
查看參考答案
分開記錄服務恢復及未完成對帳。指定同事核實逾時申請，確認結案條件。畫面能操作，未代表漏單或重複紀錄已解決。