讓接手同事知道尚待處理甚麼
假設對話中，客戶要求把 DEMO-17 由星期二改為星期三 16:00，並說應用程式顯示錯誤。AI 已說明須由職員查時段，尚未提交改期。
| 欄位 | 應保留內容 | 不可推斷 |
|---|---|---|
| 客戶要求 | DEMO-17 改至星期三 16:00 | 新時段一定可用 |
| 已知障礙 | 客戶說有錯誤，但未提供完整訊息 | 錯誤的技術原因已確定 |
| 操作狀態 | 未提交改期；須職員查時段 | 已經改期 |
下一步要寫到可以接手
摘要寫「客戶預約有問題，已解決」。漏了甚麼？
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漏了 DEMO-17、星期三 16:00 的要求、客戶所報錯誤及待查時段的工作。「已解決」與仍未完成的要求不符。可用的摘要應保留以上內容，讓職員接手查時段。
按所提供對話核對是否完整，並分清楚客戶描述的現象與已確認的原因。公開假設例子毋須加入聯絡資料。摘要完整也不等於接手團隊已收到或完成工作。