家電教學影片關掉聲音後，顧客還懂得怎樣操作嗎？

驗收顧客實際看到的版本

售後同事經常把教學影片傳給顧客，卻未必知道對方在車廂內靜音觀看，或本來就聽不到旁白。先從一段仍在使用的家電操作影片入手，記下適用型號、影片版本、旁白語言，以及產品頁和客服訊息中的播放位置。由售後負責人確認操作內容，編輯則管理字幕檔；日後剪輯改動，兩者必須一起覆核。驗收對象是顧客收到的完整版本，不只是編輯電腦上的文字稿。

W3C 對 WCAG 2.2 成功準則 1.2.2（A 級）的解說指出，預錄同步媒體中的音訊須有字幕；清楚標示為文字替代版本的媒體則有例外。字幕要交代所需對話、說話者及有意義的聲音，也不應遮擋重要畫面。只翻譯旁白，可能仍漏掉提示聲。這次檢查只處理字幕，不能據此宣稱整段影片或全站已達無障礙要求；視覺內容的描述及播放器操作仍須另行評估。

按播放渠道選擇字幕做法

若現有播放器能切換字幕，可保留英文、繁體中文兩個獨立字幕檔，日後改字不用重新輸出影片。若某個傳送渠道無法保留字幕軌，才考慮把字幕直接嵌入畫面；但兩種語言要各自管理輸出版本，而且觀眾無法關掉文字。另附文字步驟方便查閱，卻不能代替跟着畫面出現的字幕。委託製作前，先在真正的播放渠道試一次。W3C 亦提醒，自動產生的字幕必須核實準確性，因此語音辨識結果只宜用作初稿。

廣東話示範片應交由聽得懂原聲的同事核對繁體中文字幕；英文字幕則由熟悉英文表達的人另行審閱，並同時參照原片及產品說明書。香港顧客會對着機身找按鈕，字幕中的型號及英文按鍵名稱應與實物一致，必要時再補中文解釋。先統一「水箱」、「濾網」等用詞，特別核對「不要」、「只可在……之後」等限制。兩個版本讀起來自然、指令一致，比逐句排成一樣長更有用。

逐項核對動作與提示

以下是供零售商採用的驗收清單，並非已完成的測試紀錄。假設抽濕機示範中有畫外同事解釋指示燈，機器亦發出提示聲，編輯便要回聽確認內容，不能自行把一聲響聲寫成某種故障。若鏡頭根本拍不清按鍵，補字也不能修好畫面；應請產品負責人釐清，或補拍該段。示例只說明檢查方法，實際操作仍以該型號核准的說明為準。

用完整播放作最後檢查

先開聲由頭到尾核對每條字幕軌，再請一位沒有參與剪輯的同事靜音觀看，說出操作次序、提示聲代表的資訊，以及甚麼情況應停止。手機與桌面版都要試，並檢查切換語言、跳到中段再播放後的效果。這種內部檢查能找出實際問題，但不能取代聾人或弱聽人士參與的測試。每項問題記下時間位置、語言、裝置及預期修正，避免只留下「字幕太快」這類難以重現的評語。

最後只作清楚的處理決定：接納已檢查版本、退回修正字幕，或要求修改影片／播放器。漏了步驟、警告意思變了、欠缺關鍵聲音資訊，或文字遮住示範按鍵，都應先修好再接納。修正後既要重看出錯片段，也要完整播放一次。今天可先選定一段客服仍在使用的影片，安排兩種語言各自覆核；把通過檢查的影片與字幕版本一起保存，寫明負責人，任何一方更新都重新檢查。