工單未填狀態，為甚麼不在跟進清單？

先準備用來排查的資料

這份清單包括所有未確認已結案的工單，空狀態也交同事查核。空值不是一個狀態字串，所以「不等於已關閉」未必成立。明確加入空值條件，但不要因此把未知改寫成已確認開啟。

以下完整建表及資料只在新的 SQLite 測試資料庫執行。全部紀錄均為假設，數量以件計，輸入的 cents 金額欄以貨幣的分存整數；計算後的平均數可能不足整分。小型例子的各表均完整列在預覽。

CREATE TABLE tickets(id TEXT PRIMARY KEY,status TEXT);
INSERT INTO tickets VALUES ('T1','open'),('T2','closed'),('T3',NULL);

重現錯誤結果，再核對更正

SELECT id,status FROM tickets WHERE status<>'closed' ORDER BY id;

SELECT id,status FROM tickets WHERE status<>'closed' OR status IS NULL ORDER BY id;

T1 開啟，T3 未知。原查詢只留 T1，更正後兩筆都在，T3 仍顯示空值；已確認關閉的 T2 不列入。同事才分得清真正待辦與狀態資料不完整。

套用前先測邊界及資料範圍

確認 T3 已結案後，它便離開清單；不能因為曾是空值便一直保留。

邊界測試要另開新的假設資料庫，重做完整建表及資料，只套用以下改動，再執行更正查詢。測試改動不可用於正式系統。

UPDATE tickets SET status='closed' WHERE id='T3';

此表未計等候日數，也未從事件選最新狀態；假設每張工單有一個現時狀態。

以上錯誤、更正及邊界結果都已在 SQLite 執行，並與另行編寫的預期資料逐行核對。證據只適用於這組假設條件，未測其他資料庫、正式效能或你的現有資料結構。