員工不用拖放，也能在工作看板移動工單嗎？

先訂明工單要完成甚麼操作

假設一間香港小型維修店，把共用平板放在接待櫃枱，工單分為「待檢查」、「維修中」及「可取件」。老闆看示範時，卡片拖來拖去很直觀，但真正要買的是可靠的狀態更新功能。員工能否放開手指後，再選擇工單去向？若系統只准拖放，就應把新增操作方法列入修改範圍。原有拖放可以保留，讓慣用這種方式的同事繼續使用。

比較方案前，先用一張虛構的座枱風扇維修單作例子，寫清楚哪個職位可操作、原來狀態及可轉往的狀態。還要問一句：同一欄內排得較高，是否代表優先處理？如果拖放同時用來調整維修次序，新增「轉移狀態」選單仍未涵蓋全部工作。先釐清卡片位置的業務意思，才不會做到一半，才發現員工仍須拖放才能排單。

分清點按、鍵盤與例外情況

採購時可參考 WCAG 2.2 的 AA 級準則 2.5.7：網頁自行提供的拖曳功能，須有單一指標毋須拖曳的替代操作；只有鍵盤捷徑並不足夠。例外包括瀏覽器原有、未經網頁修改的操作，以及不可替代的必要拖曳。所謂必要，是取消後會根本改變功能，且沒有符合準則的其他做法；供應商一直這樣設計，並不構成理由。本文把 WCAG 用作設計參考，並非指香港所有企業均承擔同一法律義務。

按看板用途選擇控制項

維修店可以先試「點選工單，再開啟移動選單」：選單直接列出目的狀態，避免員工猜箭嘴代表甚麼。另一做法是在工單詳情中修改狀態，但進入詳情、選擇及儲存的整段流程都要能點按完成。若狀態很少，直接顯示目的狀態按鈕亦可；工序增加後，則要留意畫面是否擠迫。至於欄內排單，可考慮上移、下移或指定位置。這些是供應商可評估的設計方案，應配合實際平板及准許的工序轉換來選。

新選單也要沿用原有權限。例如已完成工單只准主管重開，就不能因多了一個按鈕而讓所有人都能重開。示範時亦應問清楚：儲存失敗怎樣顯示？另一位同事已改了同一張工單，又怎樣處理？畫面不能顯示已移動，實際記錄卻仍停在舊狀態。店方宜要求清楚的結果提示，並約定選錯後如何更正。這些屬本次工單流程的驗收要求，不能全部說成拖曳準則本身的規定。

驗收時分開做兩次示範

第一次由日常接單的同事，在預計使用的平板及瀏覽器上親自操作，供應商在旁觀察，全程不用外接鍵盤。然後把測試工單還原，第二次只用鍵盤完成相同狀態轉換，查看焦點是否清晰、能否進入及離開選單。英文及繁體中文介面都要試，尤其要核對兩種語言的狀態選項是否一致。記下裝置、瀏覽器、程式版本及結果，修正後便可按相同條件重試，不必只憑口頭說已完成。

下一步：發出一項具體修改要求

批出採購或修改前，把上面的例子換成店內真正使用的狀態名稱及權限，交給供應商報價，要求包括兩種操作方法、兩種語言及已約定的驗收項目。若現有看板元件做不到，可比較從工單詳情修改狀態，或更換看板元件的成本及日後維護責任。最後應以員工能否完成實際操作作決定；單憑一張新增選單的截圖，還不足以結束這項修改。