香港雙語網站應如何標示同一頁內的語言轉換？

先看讀者實際會讀到的句子

網站即使已有完整英文及繁體中文版，每個版本內仍可能夾雜另一種語言。例如中文結帳頁引用英文保養條款、供應商只提供英文送貨說明，或產品規格保留一整段英文原文。編輯首先要判斷：這段內容是否真的要按英文讀出？若答案是肯定的，就要在該段文字本身標示語言。單靠頁首的語言切換按鈕，無法交代本頁內某句外語的讀法。審核應從顧客會遇到的實際頁面和句子開始，而不是搜尋所有英文字母後一律加標籤。

世界資訊網聯盟的《無障礙網頁內容指引》把「整頁預設語言」與「段落或短語的語言」分開處理。準則 3.1.1 屬 A 級，處理網頁預設語言；準則 3.1.2 屬 AA 級，要求程式能判定各段落或短語的人類語言，並列出若干例外。這些是 WCAG 的符合性要求，不能直接等同某商戶的本地法律結論。實務上先正確設定整頁語言，再檢查內文真正轉換語言的地方。根元素寫了繁體中文，也不會自動說明退貨條款中一整段英文。

在最小而有意思的段落標示

HTML 的 lang 屬性表示元素內容的主要語言。先在 html 元素設定整頁預設語言；若某個完整段落或句中短語真正換了語言，再於相應的段落或行內元素設定合適的 lang 值。例如繁體中文說明中保留英文原句，可用標示為 en 的行內元素包住英文句子；整段英文則可在段落元素設定。周圍中文繼續沿用網頁原有設定。語言標記應反映實際文字，不應只按顧客所在地、伺服器位置或編輯介面的偏好決定。香港繁體中文版可採用合適的語言標籤，但每處標記仍要與眼前內容一致。

不要把每個品牌名稱、型號、借用詞或專門術語都拆成獨立的語言片段。準則 3.1.2 明確豁免專有名稱、技術詞語、語言無法判定的字，以及已融入周圍語言的詞。W3C 的解說亦提醒，看似外語的單字往往已是原句的一部分。編輯應問：這是否一段真正以另一種語言寫成的內容？標示後是否有助理解？過度標示可能令語音頻繁切換，日後亦難維護。相反，中文客服答案引用整句英文操作指示，就不能只當作型號名稱而忽略語言轉換。

以雙語家電零售商為例：中文產品頁的標題、價格說明及送貨條款都是中文，但供應商有兩句英文安全提示，顧客可能要對照包裝原文。網頁仍以中文為預設語言；保留的英文提示另成一段，標示為英文，旁邊再提供清楚的中文說明，不要假設每位讀者都懂原文。若那兩句只是編輯時遺留的未翻譯草稿，應補譯或移除，而不是靠 lang 標記掩飾未完成內容。先決定文字的編輯用途，再決定標記方式。

同時檢查實際頁面及內容流程

應檢查實際輸出的網頁，而不只看內容管理系統欄位或設計圖。確認 html 元素的預設語言正確，外語片段包住的是恰當字句，並核實發布模板不會把 lang 屬性刪走。抽查產品頁、表格、錯誤訊息、交易相關說明，以及團隊常貼上的供應商文字。語音測試要記錄所用屏幕閱讀器與語音設定，但也須檢查標記本身：W3C 指出不同輔助技術的發音可能有差異，單聽輸出不足以完成符合性判斷。意外的語音切換值得追查，卻不能單憑聲音斷定是哪段程式出錯。

可為編輯訂下簡短而可重複的程序：先確定整頁語言；審稿時標出完整外語短語；逐一判斷它是引文、必須保留的原文、名稱，還是漏譯。開發人員再提供安全的內容標示方法，毋須讓一般編輯在顧客內容任意輸入程式碼。示例應各有一個中文內含英文、英文內含中文的情況。翻譯更新或匯入新產品後再抽樣檢查，因原來的英文句子可能已改為中文，新供應商原文亦可能未有標示。這應成為持續的內容控制，而非一次性的程式修補。

驗收可以具體進行：在每個抽樣頁面，審核人員應能指出預設語言、說明哪幾段真正轉換語言、檢查相應屬性，並確認可見文字與標籤一致。若混合語言出現在按鈕或錯誤訊息，也要觸發該狀態檢查；靜態文章只是顧客旅程的一部分。遇到借用詞是否需要標示而意見不一時，記錄編輯判斷並測試讀者理解，不宜自動產生大量行內標籤。目的在於讓有意思的文字可被預期地讀出，而結論須以實際送達的網頁為據。

處理真正的混合語言邊界情況

語言屬性會由元素傳給其內部內容，除非更深層元素另作設定。這令整段引文容易處理，但段內的連結及按鈕也要檢查。若英文段落內有中文行動連結，可讓段落標示英文，連結文字再標示中文。除可見文字外，亦要檢查輔助工具讀出的名稱。設計人員可能為顏色或強調效果把一句話拆成多個行內元素，但每個視覺片段不一定代表一次語言轉換。標示應跟隨字句及預期讀法，而非依據網頁結構中有多少個裝飾片段。

翻譯後的介面可能保留產品原名，而周圍說明已換成另一種語言。準則容許專有名稱作為例外，因此不應機械式為所有品牌加標記；但原文標語或整句安全提示，跟名稱並不相同。應以真實目錄中的例子，把差別寫入內容守則。如此一來，匯入供應商資料或更新季節性活動時，不會完全依賴某位編輯記得一條未寫下的規則。若供應商同時提供中英安全文字，應決定每個版本以哪一種為主要說明，另一種原文在確實有助讀者時才清楚標示並保留。

審核亦要涵蓋互動後才出現的文字。中文表格可能顯示支付服務商的英文錯誤訊息；英文支援頁的狀態列則可能插入中文地區名稱。應在內容來源處記錄語言決定，並於瀏覽器觸發最終狀態查看。若程式無法安全地標示動態片段，另一個較清晰方法是把整句訊息改寫為頁面語言，只保留中性的參考編號。這樣既減少頻繁切換，也能給顧客一致的解釋，避免把供應商未翻譯的技術診斷直接當成顧客指引。

最後驗收時，要比較中英兩版的實際意思，不要只計算兩邊是否有相同數量的 lang 標籤。英文版可能引用中文地名，中文版則可能引用供應商英文保養句子；需要標示的片段與適用例外自然不同。簡單記錄抽查頁面、已審閱的句段、實際輸出的標記及輔助閱讀時發現的問題，日後更新內容便可重查同一批決定點。當內容管理系統、翻譯外掛或產品資料流改變了網頁標記，卻沒有改動編輯草稿時，這份紀錄尤其有用。