由實際提供的服務開始
確認目標客戶、營運實體及支援安排，從客戶實際網絡與裝置測試登記、付款及求助。翻譯介面本身不能證明訂單履行、客戶服務或所需連接可在另一市場運作。
在每個目標市場測試同一客戶流程
假設服務企業在香港及深圳接收查詢。翻譯首頁不代表聯絡方式、付款、員工責任及支援均適合兩地客戶。先逐個市場演練流程。
| 流程階段 | 須解決的本地問題 |
|---|---|
| 客戶提交查詢 | 客戶能否使用表格、電話格式及偏好的聯絡渠道？ |
| 員工準備方案 | 適用哪個業務實體、貨幣及服務條件？ |
| 要求進入共用系統 | 誰可存取、在哪裏處理，以及由誰審查安排？ |
描繪共用及本地紀錄
決定哪些資料需要跨境、哪些可留在本地，除了應用程式資料庫亦包括員工存取及支援工具。數字政策辦公室提供大灣區標準合同便利措施，應按實際安排評估現行資格及要求。
先試行一條營運流程
選一條有範圍的流程，兩邊均指定負責人。擴展服務前確認合約、對帳及升級處理，觀察用戶與員工遇到的阻力再調整。公開上線前應與負責顧問解決法律、付款及資料要求。
進行前先確認
- 從目標市場測試完整服務。
- 描繪跨境資料及支援存取。
- 確認實體、供應商及合規責任。
