先界定顧客真正可用的協助
顧客在訂單流程受阻時，可能尋找聯絡連結、電話、說明中心或即時對話；不應每到一頁都重新猜測入口搬到哪裏。WCAG 2.2 的 3.2.6 準則關注同一組網頁上重複出現的協助方式：若列明的協助機制在多頁出現，其相對於其他頁面內容的次序應保持一致，除非改變由使用者自行啟動。準則並沒有要求企業每頁都加聊天機械人或電話。第一步是盤點現有求助途徑，並界定要評估的顧客流程及頁面組合。
準則列出四類：真人聯絡資料、真人聯絡方式、自助選項，以及全自動聯絡方式。頁面上的電話、聯絡表格連結、說明中心連結及自動對話，都可能屬於範圍。W3C 指出，協助方式可直接放在頁面，也可用直接連結通往載有資料的另一頁。相反，單一欄位下說明格式的小字屬情境指引，不是這項準則處理的網站層面協助。不要把每個提示氣泡都算作重複協助，同時也不要因為詳細資料另置一頁，就漏掉真正的求助連結。
應按一組相關頁面作簡短清單，而非任意比較不相干畫面。網店可把商品、購物籃、送貨及帳戶頁當成連續顧客體驗；另設的支援網站可能使用另一範本，需要獨立檢查。記下哪些協助項目重複出現、各自的文件次序、手機上是否可見，以及啟動後會發生甚麼。清單要標明實際頁面形態，不只寫設計元件名稱：頁首連結可能在原始碼中存在，卻不在手機選單；聊天按鈕亦可能等頁面載入後才插入。
比較相對次序，不只量座標
準則看的是協助機制在頁面依序讀取時，與其他內容的相對次序，而不是要求每頁像素座標完全相同。同一桌面版面中，商品頁的求助連結若在主要導覽之後，購物籃頁便不應突然排到導覽之前；頁尾的支援連結亦不宜在下一步插進表格中央。W3C 指出，使用者改變縮放或裝置方向可能觸發另一種版面形態；應先在相同形態的頁面之間比較，再把改變後的形態作另一組檢查。
假設網店的桌面頁首有「聯絡我們」連結。商品頁及購物籃頁把它放在搜尋控制項之後；送貨頁為騰出進度指示空間，卻把它移到搜尋之前。連結仍可用，視覺上也在頁頂，但相對次序已改變。可保持共用頁首的固定次序，把進度指示移入主流程。手機版若三頁都把「聯絡我們」放在選單內同一順序，就是一致的另一種形態。要同時檢查畫面及鍵盤、螢幕閱讀器讀到的先後，因為 CSS 可令外觀穩定，文件次序卻不同。
固定在畫面上的聊天按鈕更難評估：它視覺上覆蓋其他內容，程式亦可能在頁面載入後才插入。要決定它在畫面及可供輔助科技讀取的次序，再確認顧客找得到，而且不會蓋住訂單按鈕或錯誤提示。若某頁的聊天服務不可用，不應留下聲稱可即時協助的失效按鈕。對小團隊而言，固定位置的聯絡頁連結可能更可靠；這是產品選擇，並非所有企業都必須提供真人即時支援。一致的入口只有在求助路徑真正有效時才有用。
用共用模式維持一致，同時保留特別協助
共用頁首、頁尾或支援區域，可讓重複的協助入口保持可預期的相對位置。英文與繁體中文標籤應清楚指出目的地，連結後的頁面亦要提供所承諾的求助方法。元件庫有幫助，但前提是各範本真的使用同一元件；設計檔名稱相同，不代表上線後的標記相同。特別要檢查結帳、登入後後台和錯誤頁等例外範本。若企業有意在某頁不提供某項協助，要確認原因，也要避免顧客在重要步驟完全無路求助。
個別頁面的說明可與一致的網站求助入口並存。例如送貨地址欄位可提供大廈名稱填寫例子，而共用的「聯絡我們」仍在頁首原有次序。欄位說明處理眼前輸入疑問，聯絡連結則處理更廣泛的困難；兩者在文字和操作上應有清楚分工。若情境提示視窗對填表很重要，須另外測試鍵盤及觸控。把所有小提示都做得像一般求助按鈕，反而讓顧客猜不到按下後是看欄位說明、開支援文章，還是聯絡真人。
範本更改時，把重複求助入口清單納入上線檢查。新推廣橫幅、帳戶提示或同意面板可能只在其中一頁改變求助入口的文件次序。使用者自行打開選單等操作可合理改變顯示內容；檢查紀錄應寫出操作前後狀態，不能把每個動畫都當成違規。手機斷點改排版時，就比較各手機頁，再比較各桌面頁。這樣測試才可重現，也避免錯誤承諾所有螢幕尺寸必須用同一座標。
把求助當成可完成的流程驗證
請測試者分別由商品頁、購物籃頁及帳戶頁開始，事先不要告訴他們協助入口在哪裏。每次能否在可預期位置找到同一求助方式、啟動後知道下一步？若是聯絡表格，要檢查是否能開啟及說明需提供甚麼；若是電話，要核對頁面顯示的是企業現用號碼；若是說明文章，要看內容是否真的回答連結承諾的題目。這些檢查超出純粹次序準則，但能保障顧客結果。失效目的地應與位置不一致分開記錄。
英文和繁體中文版本，以及顧客實際使用的頁面形態，都應走一次。中文標籤可能較長，也可能與英文承諾了不同服務；桌面連結到手機可能變成選單項目，自動對話工具亦可能在窄畫面遮住主要操作。記錄頁面組合、形態、重複機制、相對次序和實際目的地。一頁若有差異，負責人便可直接找出特定範本或插入規則，而不必重查全站。最後的判斷應具體可測：相關頁面重複出現的協助方式，顧客能在一致相對次序找到，並可通往有效求助途徑。
最後要分清：只在單一頁面出現的協助方式，並非這項準則所比較的重複機制；它仍應可用，但無須憑空要求與其他頁面排序一致。相反，某項協助方式在多頁重複出現，就不能因頁尾另有不同聯絡途徑而忽略。應逐一列出每種重複機制，檢查各自的相對次序。範本有差異時，編輯便可準確問：哪一條求助路徑在甚麼頁面形態移了位置，顧客實際會遇到甚麼？
決策檢查
- 已列出重複的協助方式及相關頁面組合。
- 每種頁面形態內的相對次序一致。
- 英文與繁體中文入口均通往所承諾的協助。
- 已實際測試手機、桌面、鍵盤及觸控路徑。
